تمام تلاش ما در تیم مجرب حجره کالا بر پایه تسهیل فرآیند خرید لوازم خانگی، تحویل سریع و فوری برای شما مشتریان عزیز می‌باشد. لذا شرایط و رویه‌های ارسال کالا برای شما مشتریان عزیز به شرح زیر می‌باشد:

• مشتریان محترم به علت تغییرات روزانه قیمت محصولات و همچنین نوسانات بازار، لطفا پیش از سفارش محصول، جهت استعلام قیمت و موجودی با شماره‌های 09132044733 و 09334683290 تماس حاصل فرمایید. 
• تمامی هزینه‌های ارسال کالا از مبدا تا مقصد بر عهده مشتری می‌باشد.
• با توجه به قوانین جمهوری اسلامی ایران، روز کاری از شنبه تا پنجشنبه هر هفته به استثنای تعطیلات رسمی می‌باشد. کلیه سفارشات ثبت شده در روزهای کاری پردازش می‌شود و در صورتی که در ایام تعطیل سفارشی را ثبت نمایید در اولین روز کاری بعد از تعطیلات به سفارش شما رسیدگی می‌شود. 
• حجره کالا همواره در جهت ارسال کالای خریداری شده توسط شما مشتریان محترم نهایت دقت و تلاش خود را به عمل می‌آورد. با این وجود حتی اگر پس از سفارش مشتری محصولی موجود نباشد، حق استرداد وجه و کنسل کردن سفارش برای حجره کالا محفوظ است. همچنین در این شرایط، مشتری می‌تواند در صورت تمایل محصول خود را با محصولی مشابه جایگزین نماید. 
• در صورت بروز هرگونه مشکل یا خطا در پردازش نهایی سبد خرید، مانند انصراف مشتری یا اتمام موجودی، مبلغ پرداخت شده تا حداکثر 48 ساعت کاری به حساب مشتری عودت داده می‌شود. 
• با توجه به سیاست‌های کلی شرکت، حجره کالا بدون اطلاع قبلی مجاز به توقف در فروش کلیه یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی می‌باشد. لذا در این شرایط هزینه پرداخت شده توسط مشتری، مسترد می‌شود. 
• در صورت بروز هرگونه خطا در درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در وب سایت حجره کالا، حق لغو کردن سفارش برای مشتری محفوظ می‌باشد و حجره کالا مبلغ پرداخت شده توسط مشتری را عودت می‌نماید. همچنین مشتری حق هیچگونه ادعایی در این مورد را نخواهد داشت. 
• افراد به عنوان مشتری و یا کاربر سایت باید کلیه اطلاعات خود را در فرم ثبت سفارش به صورت کامل و دقیق تکمیل نمایند. در صورتی که نام، آدرس، تلفن و سایر اطلاعات به صورت کامل و صحیح وارد نشود، سفارش مشتری قابل پیگیری نبوده و حجره کالا هیچ گونه مسئولیتی نسبت به این موضوع نخواهد داشت. همچنین ‌خریدار می‌تواند اطلاعات شخص دیگری را به عنوان تحویل گیرنده سفارش در فرم وارد نماید که در این صورت به همراه داشتن کارت شناسایی معتبر توسط تحویل گیرنده در هنگام دریافت کالا الزامی است.
• با توجه به این که سفارشات در سامانه حجره کالا به صورت سیستمی ثبت می‌شود، امکان صدور مجدد فاکتور یا تغییر مشخصات فاکتور، از جمله تغییر فاکتور حقیقی به حقوفی به هیچ وجه امکان‌پذیر نمی‌باشد. این مسئله در رابطه با آدرس محل تحویل نیز صادق بوده و در صورت ثبت آدرسی به عنوان آدرس دریافت محصول، امکان تغییر آن پس از پردازش و تایید از سمت حجره کالا امکان پذیر نخواهد بود.
• تحویل کالا در مکان‌های عمومی مثل پارک، کافه، رستوران، هتل  و … امکان پذیر نمی‌باشد. 
• حجره کالا کالاهایی با سرویس تحویل اکسپرس را تا درب منزل منتهی به خیابان می‌رساند و هیچ گونه مسئولیتی در رابطه با حمل کالا به داخل ساختمان بر عهده ندارد. 
• افزودن کالا به سبد خرید به منزله ثبت سفارش نیست. سفارش‌ها تنها زمانی نهایی می‌شوند که از طریق سایت ثبت شوند و کد سفارش از طریق پیامک برای کاربر ارسال شود.
• در صورتی که محل زندگی کاربر فاقد باربری باشد مثل روستاها یا شهرهای کوچک، محموله به نزدیک‌ترین باربری تحویل داده شده و مسئولیت حمل کالا تا درب منزل بعهده مشتری می‌باشد.

حمل ایمن و سلامت مرسوله

یکی از مهم‌ترین اهداف ما در حجره کالا رساندن کالا به محل تحویل در نهایت صحت و سلامت می‌باشد. شایان ذکر است کلیه محصولات با بسته‌بندی ایمن و استاندارد به شرکت حمل و نقل معتبر و به انتخاب مشتری تحویل می‌شود. لذا بروز هرگونه مشکل در فرآیند انتقال کالا به عهده شرکت حمل و نقل است. آسیب‌های ناشی از حمل و نقل تنها تا 24 ساعت بعد از ارسال بار به حجره کالا پیگیری می‌شود و کالا در صورتی که مشمول شرایط قید شده در بخش قوانین مرجوعی باشد، امکان بازگردانی به شرکت را دارد.

مهم‌ترین نکات در تحویل کالا

1. لطفا در هنگام تحویل گرفتن کالا مشخصات کالای دریافتی را با سفارش خود مطابقت داده و در صورت وجود هرگونه مغایرت از تحویل گرفتن کالا خودداری نمایید و بلافاصله با کارشناسان حجره کالا تماس بگیرید؛ چرا که بعد از تحویل، فروشگاه هیچ مسئولیتی در این رابطه بر عهده نخواهد داشت.
2. مشتریان می‌بایست هنگام دریافت کالا از سلامت بسته‌بندی و ظاهر کالای دریافتی خود اطمینان حاصل نمایند. لذا پس از دریافت کالا با شرایط مذکور و امضای رسید، حجره کالا هیچ مسئولیتی در قبال این موضوع نداشته و مشتری نیز مجاز به هیچ گونه اعتراضی در این زمینه نمی‌باشد.
3. نظر به دستور پلیس فتا، کلیه محصولاتی که به صورت آنلاین خریداری می‌شود تنها به فردی با مشخصات قید شده در پنل فروشگاه تحویل داده می‌شود. در صورتی که مشتری خواستار تحویل محصول به شخص دیگری باشد، مشتری باید حتما هماهنگی‌های لازم را با حجره کالا انجام دهد، در غیر اینصورت حجره کالا کالا را مرجوع کرده و هزینه‌های حمل و نقل کاملا به عهده مشتری می‌باشد.
4. در شرایط پرداخت در محل، مشتری پس از مشاهده کالا در محل مقرر، پس از تسویه حساب و امضای رسید کالا را دریافت می‌نماید.

قوانین پرداخت در محل و بیعانه

در شرایط پرداخت در محل، مشتری ملزم به پرداخت حداقل 50 درصد قیمت کالا به عنوان بیعانه می‌باشد که در این شرایط مبلغ 2000000 ریال نیز به کل هزینه فاکتور مشتری اضافه می‌شود. چنانچه بعد از پرداخت بیعانه و ارسال کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، هزینه ارسال بار از پیش پرداخت کسر شده و الباقی به حساب وی عودت داده می‌شود.

استرداد کامل بیعانه پیش از ارسال کالا تنها تا 12 ساعت پس از پرداخت آن امکان‌پذیر می‌باشد. در صورتی که بعد از گذشت این بازه زمانی مشتری درخواست عودت وجه بیعانه را داشته باشد، 20 درصد از هزینه پرداخت شده کسر و الباقی به حساب مشتری عودت داده می‌شود.

در صورتی که مشتری در موعد مقرر اقدام به تسویه مانده حساب خود ننمایدحق استرداد وجه بیعانه با کسر 20 درصد از مبلغ برای حجره کالا محفوظ می‌باشد.